近日，南方电网公司营销管理系统建设管控组与公司有关业务管理部门、信息化管理系统建设管控组的业务专家、技术专家，在二十个客户全方位服务流程、十类营销客服业务专业、三百四十二项协同业务的设计上达成一致意见，共形成了十二册横向协同设计说明书、一百八十个接口服务成果，为全过程、全方位的客户服务提供了活力。

      “横向业务协同是营销管理系统建设最复杂、最棘手的系统集成。”公司信息部有关负责人说，与营销管理系统相关的横向业务协同占全网各业务协同总数的30%左右，而与客户全方位服务流程相关的就占了40%。

      如何以客户为中心，全面支撑客户问题通过信息化手段解决，提升客户满意度，就成为摆在营销管理系统顶层设计人员面前的一道难题。对此，营销管理系统建设管控组在去年成立了业务协同专项工作小组，重点推进业务协同专项工作。

      通过深入分析和充分研讨，业务协同专项工作小组以客户全方位服务二十项跨部门重大协同业务全流程、六十四个相关业务流程为抓手，承接营销管理系统建设的业务需求分析和详细设计成果，落实全部二百五十三个需信息化支撑的业务协同技术设计，建立贯穿公司各层面的数据同源共享体系，进一步提高客户服务效率和满意度。

      今年7月，公司技术管控组组织业务协同关系专项协调会、梳理了业务协同后，营销管理系统建设管控组立即行动起来，承接业务协同确认成果，与各信息化管理系统建设管控组共召开四十五场、二百八十六人次的设计分析和研讨会，沉下心来破解协同方的系统无承接、协同支撑有欠缺、未设计等种种难题，依托二个技术平台(SOA集成平台、数据资源管理平台)和一个数据中心，纵向贯通网、省、地三级，横向融合客户需求传递、客户服务协同、客户服务评价，完成了支撑二十项客户全方位服务流程的一百三十五个接口服务协同设计，努力促成1+1>2的协同效应。

      本次营销协同确定的180个业务协同接口服务，是各分子公司业务协同服务接口的全部集合，将通过接口服务方式来满足业务的协同需求，实现全方位服务的标准化、精益化管理。按照计划，营销协同业务集成接口于10月30日前完成开发，明年3月前在全网上线。

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