3月4日,木森电气售后部接到云南省文山市富宁古拉刘工的电话,于2010年10月购入一台ZX-10KVA试验变压器控制台,由于时间太久,ZX-10KVA试验变压器控制台上的红色按钮脱落损坏,导致使用时无法运作,需要更换零件。
图1:零件损坏的试验变压器控制台
木森电气售后部接到电话后,详细询问ZX-10KVA试验变压器控制台的相关信息,以便于确认试验变压器控制台损坏元件的类型、尺寸和规格。得到ZX-10KVA试验变压器控制台损坏元件按钮的准确信息后,售后部立刻与材料库联系,确认刘工所需元件,找到对应的元件。
原材料库依据客户提供的地址,木森电气当天免费给客户邮寄一个全新的ZX-10KVA试验变压器控制台按钮,并由木森电气技术部陈工电话指导,以便于不耽误客户现场试验。
图2:木森电气生产的试验变压器控制台
对于此次试验变压器控制台售后的处理方式和结果,云南省文山市富宁古拉刘工对木森电气表示感谢,并表示将会与木森电气长期合作下去!
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