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【售后案例】客户的需要,就是售后的任务

发布时间:2018-05-17 13:59  文章来源:木森电气售后部  作者:穆珅  人气:

        【售后案例】客户的需要,就是售后的任务,2015年11月3日木森电气售后服务中心,四川三倍频发生器售后故事,彰显木森电气公司企业品牌。
 
图 1、木森电气电力试验设备研发制造中心车间
        武汉市木森电气有限公司专业从事变电站电力试验测试设备和输电线路检测设备的研究、开发、生产和销售于一体的高新技术企业,是湖北电力计量测试协会的会员单位。
        在激烈的市场竞争中,经过多年的拼搏,优质的售后案例收获了众多客户的信认与支持。木森电气客户遍及电力建设、输配电网、水电/火电/核电/光伏发电、铁路电力、煤矿、钢铁、石油、石化、机场、水库、排水等各个行业。
        四川泸州天亿发展有限公司,位于川滇黔渝结合部区域中心城市。天亿公司主营:送变电工程的承装业务,变压器,整流器和电感器,电容器及其配套设备,高/低压成套开关设备和控制设备系统装置安装。四川泸州天亿公司公司的高压电力试验设备,均来自武汉市木森电气有限公司供应。
 
图2、木森电气生产的SBP三倍频发生器
        武汉市木森电气有限公司一则售后案例故事,小事看大品牌。11月3日售后中心接到四川泸州天亿发展有限公司黄工的来电。今年9月份采购的SBP三倍频发生器的调压器手柄由于操作不当滑丝,操作箱后面的门锁由于搬运过程不慎,门锁损坏,希望木森电气公司帮助解决上面的问题。
        木森电气售后服务中心同事凌子经过系统查询,四川泸州天亿发展有限公司采购的本台SBP三倍频发生器成套装置,在质保期内,但根据制度规定,非正常使用造成的损坏,不在免费质保内,是需要收取零配件成本费。
        该问题反映到公司领导,公司领导知道后,非常重视,了解到天亿公司目前有一个非常重要的试验项目等待完成,回复:售后服务中心尽快安排给天亿公司发送以上配件, 零配件成本不收。
 
图3、【售后案例】给客户发送的零配件
        四川泸州天亿发展有限公司黄工收到零配件后,木森电气售后服务中心又安排公司李工,协助天亿公司黄工,指导更换配件,使得天亿公司的试验项目顺利完成。
        武汉市木森电气有限公司,22年专注电力试验,三倍频发生器成套装置生产厂家,“客户的需要,就是售后的任务”是木森电气售后服务中心的追求。优质售后服务彰显木森电气国内电测行业知名品牌。更多售后案例故事点击http://www.msdq027.com。

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